Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario") y PUBLIPROMUEVE S.A. (en adelante, "PPM", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos rigen el uso de nuestro sitio web, aplicaciones y todos los servicios relacionados (conjuntamente, la "Plataforma").  Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, usted declara haber leído, entendido y aceptado de forma plena y sin reservas todos los puntos aquí descritos.   1. DEFINICIONES Plataforma: Se refiere al software, sitio web y aplicaciones operadas por PPM que permiten a los Usuarios cotizar, contratar y gestionar servicios de logística. Usuario/Cliente: Persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para contratar Servicios de Envío. Operador Logístico: Tercera empresa (courier, transporte, mensajería) que efectivamente ejecuta el servicio de recolección, transporte y entrega de la mercancía. Servicios de Intermediación: Servicios proporcionados por PPM a través de su Plataforma, que incluyen la cotización, comparación de tarifas, generación de guías, seguimiento y gestión de pagos con los Operadores Logísticos. Servicios de Envío: Servicio de transporte y entrega física de la mercancía, ejecutado en su totalidad por el Operador Logístico seleccionado por el Usuario. Siniestro: Evento que resulta en la pérdida, robo, hurto o daño de la mercancía durante su transporte. Guía de Envío: Documento que ampara el transporte de la mercancía y formaliza el contrato entre el Usuario y el Operador Logístico.  2. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO Intermediación Tecnológica. PPM es una plataforma tecnológica. Nuestro servicio consiste exclusivamente en la intermediación para conectar a Usuarios que requieren Servicios de Envío con distintos Operadores Logísticos. PPM NO es una empresa de transporte, courier o mensajería, no tiene posesión de la mercancía en ningún momento, y no forma parte directa de la ejecución del transporte.  Responsabilidad del Servicio de Envío. La ejecución del Servicio de Envío, incluyendo la recolección, manipulación, transporte y entrega, es de exclusiva y total responsabilidad del Operador Logístico que el Usuario seleccione a través de la Plataforma. Al generar una Guía de Envío, el Usuario establece una relación contractual directa con dicho Operador Logístico, y acepta someterse a los términos, condiciones y políticas específicas de dicho operador, las cuales serán informadas durante el proceso de cotización.  Horarios de Recolección: El servicio de recolección se efectuará en los horarios estipulados por cada Operador Logístico, los cuales serán informados al Usuario durante el proceso de contratación. De forma general, las recolecciones se programan de lunes a viernes en horario laborable, excluyendo días feriados. Cualquier solicitud fuera de estos horarios estará sujeta a la disponibilidad y políticas del Operador Logístico y podría generar cargos adicionales.  OBLIGACIONES DEL USUARIO El Usuario se compromete a: Proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear su cuenta y al declarar el contenido, peso y dimensiones de sus envíos. Utilizar la Plataforma para fines lícitos y de conformidad con la legislación ecuatoriana. Realizar los pagos correspondientes por los servicios contratados en los plazos establecidos. Garantizar un embalaje adecuado y seguro para la mercancía, protegiéndola de los riesgos ordinarios del transporte. Cumplir con todas las restricciones de transporte detalladas en la Sección 4 de estos Términos y las políticas del Operador Logístico seleccionado. Custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Plataforma, siendo responsable de toda la actividad realizada desde su cuenta.  4. MERCANCÍAS DE TRANSPORTE PROHIBIDO Queda terminantemente prohibido solicitar el envío de los siguientes artículos a través de la Plataforma:  Por su Naturaleza: Materiales peligrosos, inflamables, contaminantes, explosivos, corrosivos, gases comprimidos, venenosos o radioactivos. Desechos orgánicos o biopeligrosos. Animales vivos. Alimentos perecederos. Por su Valor: Dinero en efectivo, metales preciosos, joyas, títulos valores negociables, cheques en blanco, piedras preciosas u objetos de valor análogo. Por Prohibición Legal: Sustancias estupefacientes o psicotrópicas, armamento, municiones, material pornográfico, artículos falsificados o que infrinjan la propiedad intelectual, o cualquier bien cuya comercialización sea ilícita. Por Condiciones de Manipulación: Líquidos sin sellado de fábrica y embalaje adecuado, artículos frágiles con embalaje deficiente (mármol, porcelana, etc.) y envíos que excedan los límites de peso y dimensión del Operador Logístico.  El Usuario será el único responsable frente a PPM, el Operador Logístico y cualquier autoridad por los daños, multas o sanciones que se deriven del incumplimiento de estas restricciones. PPM y el Operador Logístico se reservan el derecho de inspeccionar y rechazar cualquier paquete que se sospeche contiene artículos prohibidos.  SEGURO, RECLAMACIONES Y RÉGIMEN DE INDEMNIZACIONES Cobertura de Seguro. PPM pone a disposición del Usuario la opción de contratar una póliza de seguro CONTRA TODO RIESGO para amparar la mercancía contra Siniestros. Las condiciones de la cobertura (valor máximo asegurable, deducible y costo de la prima) serán especificadas por cada Operador Logístico durante el proceso de cotización. El deducible será del 10% del valor asegurado, con un mínimo a definir por cada operador. Envíos sin Seguro. El Usuario reconoce y acepta expresamente que si decide no contratar el seguro para su envío, renuncia a cualquier derecho de reclamación o indemnización por motivo de Siniestro (pérdida, robo, hurto o daño), liberando a PPM y al Operador Logístico de toda responsabilidad económica más allá de lo que la ley estrictamente disponga para casos no asegurados.  Procedimiento de Reclamación.  El Usuario deberá presentar su reclamación formal al correo info@ppm.com en un plazo máximo de (_) hábiles desde la fecha programada de entrega o desde la fecha de recepción del envío con novedades.  El Usuario deberá presentar toda la documentación probatoria solicitada (factura comercial del objeto, guía de envío, fotografías, etc.); El plazo para la entrega de la documentación estará sujeto a las condiciones y tiempos establecidos por la compañía de seguros que ampara el envío, los cuales serán comunicados al Usuario al momento de iniciar la reclamación.  PPM actuará como intermediario facilitador en el proceso de reclamación ante el Operador Logístico, quien es el responsable final de la resolución.  6. FACTURACIÓN Y PAGOS Facturación: PPM emitirá las facturas correspondientes a los Servicios de Intermediación y a los Servicios de Envío.  Ajustes de Facturación: Si el Usuario no ingresa los pesos y dimensiones adecuadamente y es necesario un ajuste del valor, después de la validación realizada por el Operador Logístico, este valor adicional se verá reflejado en la factura del Usuario.  Reclamos de Facturación: El Usuario dispondrá de un plazo de ocho (8) días hábiles desde la emisión de la factura para presentar cualquier reclamo sobre los valores facturados.  Plazos de Pago: El pago de la factura deberá realizarse en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde su fecha de emisión, a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma. La mora en el pago podrá generar intereses y la suspensión del servicio.  Ajuste de Tarifas: PPM se reserva el derecho de ajustar las tarifas de los servicios en función de variaciones en los costos operativos, incluyendo pero no limitado a: costos impuestos por los Operadores Logísticos, combustibles, lubricantes, mano de obra, disposiciones gubernamentales, índices inflacionarios o fluctuaciones cambiarias. Cualquier ajuste a las tarifas será notificado previamente al Usuario a través de la Plataforma.   7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE PPM Al ser un intermediario tecnológico, la responsabilidad de PPM se limita estricta y exclusivamente a:  Garantizar el correcto funcionamiento y disponibilidad de la Plataforma. Transmitir de forma correcta la información del Usuario al Operador Logístico. Gestionar los pagos y la facturación de manera adecuada. Facilitar la comunicación inicial para el proceso de reclamaciones por Siniestros.  PPM NO SERÁ RESPONSABLE por: Retrasos en la recolección o entrega de los envíos. Daños, pérdidas, robos o cualquier afectación a la integridad de la mercancía. Incumplimientos, errores o negligencia del personal del Operador Logístico. Falta de capacidad o cobertura del Operador Logístico en una zona determinada.  Cualquier reclamación derivada de la ejecución del Servicio de Envío debe ser dirigida contra el Operador Logístico, canalizada a través del procedimiento descrito en la Sección 5. En el evento improbable de que una autoridad competente determine una responsabilidad directa de PPM, esta se limitará, como máximo, al valor de la tarifa o comisión cobrada por PPM por el servicio de intermediación del envío específico que originó el reclamo.  PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PPM cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta nuestra Política de Privacidad (disponible para consulta en [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]), y reconoce que: Finalidad: Sus datos son recabados para gestionar su cuenta, procesar sus envíos, facturar y contactarlo. Transferencia: Para poder ejecutar el Servicio de Envío, sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, etc.) y los de su destinatario serán necesariamente transferidos al Operador Logístico que usted seleccione. Derechos: Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición contactándonos a info@ppm.com.  MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS  PPM se reserva el derecho de modificar estos Términos. Dichas modificaciones serán notificadas al Usuario mediante un aviso en la Plataforma con al menos quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigor. Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma tras dicho plazo, se entenderá que acepta las nuevas condiciones. Si no está de acuerdo, podrá dar de baja su cuenta sin penalización. DECLARACIÓN DE LICITUD DE FONDOS En cumplimiento de la normativa vigente en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento de Delitos, mediante la aceptación de estos Términos, el Usuario declara bajo juramento que: a) Los fondos y valores utilizados para la contratación de los servicios a través de la Plataforma provienen de actividades lícitas y relacionadas con su giro comercial habitual. b) Su actividad económica se desarrolla en estricto cumplimiento del marco jurídico aplicable. c) Los valores entregados como contraprestación por los servicios contratados son de procedencia lícita en su totalidad El Usuario exime expresamente a PPM de toda responsabilidad, incluso frente a terceros, por cualquier falsedad o inexactitud en la presente declaración. VIGENCIA Y TERMINACIÓN El Usuario podrá dar de baja su cuenta y terminar la relación contractual en cualquier momento, siempre y cuando no existan valores pendientes de pago. La solicitud se puede realizar a través de los canales de atención al cliente. PPM se reserva el derecho de suspender o dar de baja de forma inmediata la cuenta de un Usuario por incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, por realizar actividades fraudulentas o ilícitas, o por la acumulación de facturas impagas. La terminación por parte de PPM no exime al Usuario de su obligación de pagar los valores adeudados hasta la fecha de terminación. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a un proceso de mediación en un centro autorizado en la ciudad de Quito D.M. De persistir la controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito D.M.